Foire aux questions (FAQ)

Est-ce que le feu extérieur et le BBQ sont accessibles hiver?

Oui, il est possible de faire des feux et d'utiliser un barbecue en hiver. Cependant, veuillez noter que l'accessibilité de ces équipements dépend des quantités de neige présentes. Ils ne sont pas systématiquement déneigés, et il incombe aux invités de s'assurer que les installations sont accessibles en enlevant la neige au besoin. Veuillez prendre les précautions nécessaires pour assurer une utilisation sécurisée dans ces conditions hivernales.

Est-ce que le fleuve est baignable?

Oui, il est possible de se baigner dans le fleuve St-Laurent à la plage de Deschaillons. Cependant, en dehors de cette zone précise, la baignade peut ne pas être recommandée en raison de divers facteurs. Il est important de prendre en compte les conditions locales, les courants, et les recommandations en matière de sécurité. Assurez-vous de vous informer sur les conditions spécifiques de baignade et de respecter toutes les consignes de sécurité en vigueur dans la région de Lotbinière et Deschaillons.

Quel type de cafetière est offert?

Nos chalets sont équipés de cafetières Keurig. Les cafetières Keurig sont réputées pour leur système novateur de dosettes individuelles, connues sous le nom de "K-Cups". Ces dosettes contiennent des portions individuelles de café moulu, de thé, de chocolat chaud, et d'autres boissons. De plus, nous fournissons gratuitement une quantité de capsules pour les K-Cups à chaque séjour pour rendre votre expérience encore plus agréable.

Quel type de télévision est fourni dans nos hébergements?

Nos chalets sont équipés de télévisions intégrant le système intelligent Roku. Ces téléviseurs offrent exclusivement une expérience de divertissement en ligne, éliminant la nécessité d'un abonnement au câble ou d'une antenne pour les chaînes locales. Vous avez la possibilité d'accéder à vos comptes de streaming personnels via le mode invité de Roku, garantissant ainsi la confidentialité de vos informations. Profitez de vos services de streaming préférés tels que Netflix, Amazon Prime Video, Disney+, Tou.tv, et bien d'autres. Lors de la première utilisation, le téléviseur vous demandera votre date de départ, assurant ainsi l'effacement automatique de vos codes d'accès après votre départ.

Y a-t-il une borne de recharge pour véhicules électriques sur place?

Nous mettons à disposition une borne de recharge exclusivement au Havre du Navigateur, offrant une puissance de 32 ampères de type Niveau 2. L'utilisation de la borne est incluse dans votre séjour au Havre du Navigateur, sans frais supplémentaires.

Par ailleurs, veuillez noter qu'il existe des bornes de recharge rapides Niveau 1 à la Caisse Desjardins de Deschaillons, ainsi qu'une borne de Niveau 2 à la Mairie de Leclercville pour répondre à vos besoins de recharge dans la région.

Est-ce que le spa est accessible en hiver?

Oui, le spa est accessible en hiver, cependant, son utilisation est soumise à la condition que les invités précédents n'aient pas sali excessivement l'eau. En cas de nécessité de remplissage, celui-ci pourrait être impossible à réaliser en hiver lorsque la température est inférieure à 0°C.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons uniquement les cartes de crédit et les virements interac comme modes de paiement.

Comment fonctionne le dépôt de sécurité?

Le dépôt de sécurité de 1000 $ est requis pour assurer le respect des règles de la maison et protéger la propriété pendant votre séjour. Il s'agit d'une autorisation temporaire sur votre carte de crédit qui sera annulée après votre départ, sauf en cas de non-respect des règles, de dommages ou de perte d'objets. En cas de problème, le montant correspondant sera déduit du dépôt, avec une communication préalable.

Est-ce possible d’annuler et d'être remboursé?

100% des règlements pré-payés sont remboursables en cas d'annulation effectuée 30 jours avant la date d'arrivée ou plus tôt. En cas d'annulation 14 jours avant l'arrivée ou plus tôt, un remboursement de 50% des règlements prépayés est possible. Aucun remboursement n'est disponible en cas d'annulation effectuée après ces délais.

Est-il possible d'arriver plus tôt que 16h?

Oui, nous offrons l'option d'une arrivée hâtive moyennant des frais de 50 $. Cette option permet aux invités d'arriver jusqu'à 2 heures plus tôt. Pour profiter de cette option, veuillez cocher ce choix dans le formulaire de réservation, afin que nous puissions organiser au mieux votre accueil anticipé.

Les enfants sont-ils inclus dans le décompte des invités ?

Les enfants âgés de 2 ans et plus sont pris en compte dans le nombre total d'invités pour votre groupe et doivent être inclus lors de la réservation. Cependant, les nourrissons de moins de 24 mois sont gratuits.

Est-ce que vos chalets sont adaptés aux bébés?

Nos chalets ne sont pas spécifiquement adaptés aux bébés, avec l'absence de barrières, la présence d'escaliers et l'absence de dispositifs de sécurité pour les prises électriques. Le Havre du Navigateur est pourvu d'une chaise haute, mais aucun autre équipement spécifique pour les bébés n'est fourni. Les visiteurs ayant des tout-petits sont invités à apporter leurs propres équipements nécessaires pour assurer la sécurité et le confort de leurs bébés lors de leur séjour.

Pouvons-nous installer des véhicules récréatifs (VR) ou des tentes sur le terrain pour dormir plus de personnes?

Nous regrettons, mais l'installation de véhicules récréatifs et de tentes sur le terrain n'est pas autorisée. Notre politique interdit ces installations afin de garantir la tranquillité et la préservation de notre propriété. Nous vous prions de respecter cette règle et d'informer à l'avance le nombre total de personnes prévues dans la réservation pour assurer le confort de tous les invités.

Peut-on recevoir des invités pendant le séjour?

Le nombre de personnes, y compris les visiteurs de jour, doit être respecté en tout temps. . Tout changement doit être communiqué et approuvé par nous.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés?

Non, aucun animal peu importe sa taille n'est autorisé à tout moment.

Puis-je organiser une fête sur place?

Non, aucune fête n'est autorisée sans l'approbation de l'hôte.

Il y a-t-il un âge minimum pour réserver?

Oui, vous devez avoir minimum 25 ans pour réserver.

Comment pourrais-je accéder à la propriété?

Les portes de la propriété sont équipées de serrures intelligentes et certaines sont dotées d'un clavier numérique permettant de déverrouiller la porte à l'aide d'un code. Votre code d'accès unique vous sera communiqué par écrit dans un courriel quelques jours avant votre arrivée. Il vous suffira de le saisir et d'appuyer sur le bouton 🔓 pour déverrouiller la porte. Le code sera valide à partir de votre heure d'arrivée jusqu'à votre heure de départ.

Est-ce que l’eau du robinet est potable?

L'eau fournie dans nos chalets provient directement du réseau de la municipalité. Nous assurons ainsi un approvisionnement en eau de qualité répondant aux normes sanitaires rigoureuses.

Doit-on nettoyer la maison avant de partir?

Non, il y a un frais de ménage afin de permettre un nettoyage professionnel avant le prochain invité. Toutefois, vous devez remettre la maison dans le même état que vous l’avez reçu. Des frais de nettoyage additionnels s'appliqueront si les lieux sont laissés anormalement sales.